Conditions Générales de Ventes
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées CGV, précisent les modalités des prestations de services proposées par Caniludik, représentée par Marie PACHET éducatrice canin, numéro de SIRET 518 764 998 000 28 et ses Clients. Elles sont disponibles sur le site www.caniludik.fr, et peuvent être envoyées par mail sur demande du Client.
Le terme « Client » désigne la personne physique et majeure disposant de sa pleine capacité juridique, qui fait appel à toutes prestations de services proposées par Caniludik.
Les CGV sont applicables dès le premier rendez-vous. En prenant rendez-vous, le Client accepte sans réserve l’intégralité des présentes CGV conçues pour s’assurer d’un accompagnement serein et sécurisé.
Caniludik – Marie Pachet se réserve la possibilité de modifier ses CGV à tout moment sans préavis : les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de prise du premier rendez-vous par le Client.
Achats
Caniludik est une entreprise régie par le statut de la micro-entreprise, non-soumise à la TVA (art. 293 b du CGI). Les tarifs des prestations sont donc affichés en euros, hors taxe.
Les tarifs indiqués s’entendent hors frais de déplacement. Les frais de déplacement sont applicables au-delà de 10 km du Pallet (44330), ils sont à régler en supplément de la prestation demandée.
Caniludik se réserve la possibilité de modifier ses tarifs à tout moment sans préavis. Si un achat est effectué avant le changement de tarif, pour une prestation qui s’effectuera après ce même changement, le Client devra régler l’ancien tarif de la prestation.
Dans le cas de séances à la carte (éducation, rééducation ou activités de loisirs), le Client s’engage à régler la prestation sur place à la fin de chaque rendez-vous.
Dans le cas de la souscription d’un forfait, le Client s’engage à payer sur place à la fin du premier rendez-vous le prix de la première prestation effectuée (soit le RDV Bilan, soit l’accueil du chiot) puis le solde du forfait minimum 48h avant la date du second rendez-vous. Dans le cas d’un règlement par chèque, l’ensemble des chèques sera remis à Caniludik lors de la première séance et les dates d’encaissement seront déterminées avec le Client.
Les moyens de paiement acceptés sont : virements instantanés, espèces ou chèques. Les virements bancaires sont également possibles après échange ensemble à ce sujet, aux Clients réguliers.
En cas d’absence de paiement d’une séance à la carte, une relance sera faite une semaine après l’envoi de la facture, des démarches juridiques seront amorcées si le Client ne paie pas la prestation dans les 30 jours suivants.
En cas d’absence de paiement du solde du forfait avant la date du second rendez-vous, une relance sera faite 48 heures avant la date du second rendez-vous et la prestation n’aura pas lieu jusqu’au paiement du montant intégral restant par le Client.
La durée de validité des forfaits éducation est de 4 mois à compter de la date d’émission de la facture, afin d’assurer un suivi régulier.
La durée de validité des forfaits activités de loisirs est de 6 mois à compter de la date d’émission de la facture.
Le Client peut réserver ses rendez-vous pour l’accompagnement en éducation canine :
- en ligne via le formulaire de réservation du site www.caniludik.fr
- par téléphone au 06 88 01 60 59
- à la fin de chaque séance à domicile
Le Client peut réserver les séances de loisirs (hoopers et pistage) directement en ligne via le formulaire de réservation du site www.caniludik.fr
Annulation et Remboursement
Si le Client est dans l’obligation d’annuler une séance, il doit prévenir Caniludik au minimum 48h à l’avance. La séance pourra alors être reprogrammée sans frais.
En cas d’annulation dans un délai inférieur à 48h à l’initiative du Client, sans justificatif, la séance sera facturée ou décomptée du forfait, car ce délai ne permet pas de proposer cette place à un autre Client.
Aucune prestation ne pourra être annulée pour des raisons météorologiques à l’initiative du Client.
Si Caniludik doit exceptionnellement annuler une séance pour des raisons personnelles ou parce que les conditions météorologiques ne permettent pas de garantir la sécurité et la santé du Client ou du chien, Caniludik s’engage à en informer le Client dans les plus brefs délais et à lui proposer une autre date qui conviendra aux deux parties.
Les forfaits ne sont pas remboursables, sauf en cas de décès du chien ou de maladie grave empêchant la poursuite des cours.
Retards
En cas de retard du Client pour le début d’une séance, le Client s’engage à prévenir dès que possible Caniludik par téléphone ou sms. En tout état de cause, la séance finira à l’heure prévue initialement, pour permettre à Caniludik d’arriver à l’heure au point de rendez-vous du Client suivant.
Un retard de plus de 15 minutes sans justificatif, sera considéré comme une annulation de rendez-vous dans un délai inférieur à 48h et les règles ci-dessus mentionnées s’appliquent.
En cas de retard de Caniludik, elle s’engage à vous prévenir et la séance pourra se finir plus tard, se faire en deux fois, ou être reportée lors d’une séance suivante.
Engagements de Caniludik
Le travail de l’éducateur canin consiste à vous accompagner pour que VOUS éduquiez votre chien.
Caniludik s’engage à mettre tout en œuvre pour aider le Client à améliorer la relation avec son chien, et à atteindre ses objectifs en matière d’éducation et de comportement de celui-ci.
Son approche est fondée sur des méthodes non violentes, respectueuses de l’intégrité physique, mentale et émotionnelle de l’humain et du chien dans le but de renforcer la relation avec son chien. À ce titre les méthodes et outils basés sur la douleur, la peur, l’intimidation ne sont pas tolérés. L’accompagnement est personnalisé et Caniludik guide le Client en séances, entre les séances par mail, sms ou téléphone, et met à sa disposition des supports pédagogiques et les ressources nécessaires pour le faire progresser au maximum.
Le Client ne peut exiger de résultats, ceux-ci étant liés à son implication à répéter les exercices d’éducation, mais aussi aux réactions propres à son chien.
Si nécessaire, Caniludik peut vous réorienter vers d’autres professionnels, pour assurer le meilleur suivi possible.
Caniludik s’astreint au secret professionnel dans le cadre de son activité et s’engage à ne divulguer aucune information ou confidence relative à la vie privée de son Client. Les informations personnelles recueillies lors de l’exécution des prestations demandées sont traitées dans le cadre strict de l’activité de Caniludik. Aucune donnée personnelle n’est transmise, vendue à des tiers, ni ne fait appel à des services de sous-traitance des données personnelles. Pour plus de détails, consulter la Politique de confidentialité sur le site www.caniludik.fr.
Engagements du Client
Le Client vit au quotidien avec son chien, il joue un rôle clé dans le succès de son éducation.
Le Client s’engage à participer activement lors des séances avec Caniludik. Entre les séances, et ce toutes les semaines de manière régulière, le Client s’engage à répéter les exercices proposés, avec son chien, à appliquer les conseils donnés par Caniludik, et à tenir informée Caniludik de l’évolution de son chien, afin de lui permettre de faire le maximum de progrès.
Les ressources pédagogiques fournies sont là pour l’y aider. Le Client s’engage à s’en servir uniquement à des fins personnelles, et s’interdit de transmettre ou reproduire tout ou partie de ces documents gratuitement ou à titre onéreux.
En tant que propriétaire du chien, le Client en est responsable, ainsi que des dommages qu’il causerait sur lui ou sur autrui. Afin d’assurer la sécurité de tous, Caniludik demande de respecter quelques obligations comme :
- La tenue à jour des vaccins,
- L’informer de tout problème de santé connu (maladie contagieuse, traitement spécifique, …)
- La souscription d’une assurance responsabilité civile.
- Prévoir de ramasser les déjections de son chien lors des séances dispensées sur le terrain ou dans les lieux publics
Lors des séances collectives, les chiennes en chaleur ne sont pas admises. Le Client s’engage à prévenir et annuler son inscription dès l’apparition de celles-ci. Dans ce cas, la séance ne sera pas due.
Photos et vidéos
Les photos et vidéos réalisées pendant les séances peuvent être utilisées à titre commercial et de publicité et diffusées sur le site Internet, la page Facebook ou Instagram de Caniludik et tout support de communication tels que, cartes de visite, flyers, affiches …. Si vous refusez l’utilisation de ces photos, vous devez en informer Caniludik par écrit.